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GE医疗荣膺“最佳售后品牌金人奖”五大设备服务

时间:2021-01-21 11:43

  2020年7月4日由中国医疗传媒集团、《中国医疗设备》主办的第十届中国医疗设备行业数据发布大会成功举办。根据对2,000余家医疗机构真实售后服务年度调查结果以及行业协会的统计数据,GE医疗在客户满意度、维保履行率、无间断服务等十余项指标中表现出众,荣膺“2019年度中国医疗设备行业最佳售后服务品牌金人奖”。同时,凭借在各级医院的优异综合表现,GE医疗还一举获得CT、磁共振、超声、X射线、核医学设备五大产品线“金奖”。据悉,本次评选是十年来首次通过实名认证进行样本采集,在调研数量范围、标准度、细分维度等方面均显著提升,同时覆盖了更多基层医院。今年也是GE医疗在综合满意度与细分领域中取得的最优成绩。

  GE医疗中国副总裁、客户服务业务总经理郑杰明表示:“十年之间,中国医疗设备行业数据发布大会致力于向行业客观、真实地反馈医院设备服务的实际状况,以数据为基础指导医疗设备行业发展,引导医疗设备厂商规范服务行为。十年之间,GE医疗也在行业的监督与指导下,不断优化客户服务的质量与体验,壮大背后的零部件、专业工程师、远程网络布局,让服务更加智慧地守护设备健康,赋能更多一线临床工作者。今天的成绩对我们来说既是一份荣誉也是一则督促,持续提高服务并带动行业向更高标准迈进。”

  在本次年度的调查评选中,组委会首次将远程服务指标纳入考察医疗企业的维保履行率与无间断服务能力,这也是GE医疗此次脱颖而出的关键因素。近年间,GE医疗打造了一条覆盖备件仓储、物流、线上商城、远程监控与维护、设备管理的完善智慧服务体系,赋能医院和临床产出。在远端,GE医疗的智能服务系统APM打破时间空间限制,实时监控远程维护设备,缩短医护人员设备巡检时间,并有效减少设备宕机、停机、故障等问题对患者造成的影响。此次疫情之中,GE医疗免费开放APM,保证了60%以上的设备问题可通过远程解决,在病患压力激增的情况下设备也能高效运转。同时,依托全球智能备件系统和遍布全国的工程师网络,在遇到维修需求时,专业工程师与所需备件将在24小时内“同时到位”,快速完成修复工作。

  与此同时,近年的评选中更多维度的“客户体验”评估也指明了医疗设备服务行业发展的风向标。客户体验的一大决定因素便是临床功效设备伪影、图像噪声是一线影像工作者的核心“痛点”。针对这一难题,GE医疗联合中华医学会影像技术分会与近60家医院的临床医生,编纂了业界首个MR售后服务专家共识,并已开始了对千家医院的宣讲培训。明确的质量安全标准及质控方法、临床扫描序列参数,不仅仅可以助力医院提升临床能力,更能带动设备服务行业的整体水平的进步。

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